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Artikelbeschreibung
Dietze, Ulrich gefunden im Sachgebiet: Wirtschaft/Werbung: Ratgeber-Unternehmer Taschenbuch 285 S. 187x125 mm Reklamationen sollte man sehr ernst nehmen, sie als Chance und auch als Kundenbindungsinstrument verstehen. Denn die Verärgerung eines Kunden lässt sich sehr wohl in positive Gefühle ummünzen, wenn seine Beschwerde behandelt wird. Das Buch bietet konkrete, praxiserprobte Verhaltensweisen, Reklamationen professionell abzuwickeln und Stresssituationen zu vermeiden. --- Ein gutes Exemplar nur der Einband ist etwas berieben und das Papier altersbedingt nachgedunkelt ---
leichte Gebrauchsspuren
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