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Service- und Dienstleistungen sind heute wichtiger denn je für den Erfolg eines Elektrohandwerkunternehmens. Anhand zahlreicher Beispiele aus der Praxis wird in diesem Buch gezeigt, welche Erwartungen an eine Serviceabteilung bestehen und wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert: vom ersten Kontakt mit dem Kunden über die Rechnungsstellung bis hin zum richtigen Umgang mit Reklamationen. Verschiedene Beispiele erfolgreicher Servicewerbung aus dem Elektrohandwerk und -handel geben zudem Anregungen, wie sich neue Servicekunden gewinnen lassen und bestehende Kunden an das Unternehmen gebunden werden können. Ein praktischer und wertvoller Leitfaden rund um den Kundenservice für Unternehmer und Mitarbeiter von Elektrohandwerksbetrieben gleichermaßen. Behandelt werden u.a. die Themen: I Was erwartet der Kunde heutzutage von seinem Elektrohandwerker? I Was ist unter Service, Dienstleistung und Kundendienst zu verstehen? - Betriebswirtschaftliche Grundlagen, wie die Kosten einer Arbeitsstunde und die Kalkulation des Materials - Wie sich mit Service Gewinne erzielen lassen I Der erste Kontakt mit dem Kunden - Wie Mitarbeiter einen bleibenden und positiven Eindruck beim Kunden hinterlassen - Organisatorische Grundlagen zu Auftragsannahme, Rechnungsstellung usw. - Zuverlässigkeit und Termintreue I Die richtige Behandlung von Reklamationen

164 Seiten : Illustrationen ; 21 cm, kart.Antikbuch24-Schnellhilfekart. = kartoniert, sehr gut

[SW: Wirtschaft, Management]
Wirtschaft, Management

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