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Mende, Martin:
Strategische Planung im Beschwerdemanagement. Mit einem Geleitw. von Bernd Stauss / Gabler Edtion Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl., 2006.
ISBN/EAN: 9783835005648

gefunden im Sachgebiet: Ökonomie-Betriebswirtschaft

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